ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 04/03/2026
A Dona Inox Acessórios, loja especializada em acessórios em aço inox, estabelece a presente Política de Envio e Entrega com fundamento no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), bem como nas demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil, visando transparência, segurança jurídica e proteção tanto do consumidor quanto da empresa.
Ao finalizar uma compra em nossa Loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e despachado no prazo de até 48 (quarenta e oito) horas úteis.
Pagamentos via cartão de crédito dependem da aprovação da operadora.
Pagamentos via PIX ou boleto dependem da confirmação bancária.
O prazo de 48 horas começa a contar apenas após a confirmação do pagamento.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
O prazo de entrega informado no momento da compra:
É estimado pela transportadora ou pelos Correios;
Passa a contar a partir do despacho do pedido;
Pode variar conforme a localidade do destinatário.
A Dona Inox não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:
Greves;
Condições climáticas adversas;
Endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente;
Ausência do destinatário no local de entrega;
Fatores de força maior.
Nos termos do CDC, a responsabilidade da loja compreende o envio correto do produto e o acompanhamento até a entrega, não abrangendo eventos imprevisíveis ou externos à sua atuação direta.
No momento do recebimento da mercadoria, o cliente DEVE:
✔ Verificar se a embalagem está lacrada e sem violação;
✔ Conferir se não há rasgos, amassados excessivos ou sinais de abertura;
✔ Confirmar se o nome do destinatário está correto;
✔ Verificar se o volume corresponde ao pedido realizado.
Caso identifique qualquer irregularidade, como:
Embalagem violada;
Produto avariado;
Volume diferente do pedido;
Ausência de itens;
O cliente deverá:
Recusar o recebimento no ato da entrega;
Registrar a ocorrência no comprovante da transportadora;
Comunicar imediatamente a Dona Inox pelo e-mail: [email protected], enviando fotos da embalagem e do ocorrido.
O recebimento sem ressalvas caracteriza presunção de que o produto foi entregue em perfeitas condições externas, conforme práticas comerciais e entendimento jurídico aplicado às relações de consumo.
As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não haja sucesso:
O produto poderá retornar ao remetente;
Um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete.
É de responsabilidade do cliente fornecer endereço completo e correto.
Em caso de extravio confirmado pela transportadora, a Dona Inox providenciará:
Reenvio do produto, sem custo adicional; ou
Restituição integral do valor pago.
A análise depende da confirmação formal da transportadora.
Caso o pedido retorne por erro no endereço informado pelo cliente:
O custo de reenvio será de responsabilidade do consumidor;
A Dona Inox não se responsabiliza por informações cadastradas incorretamente.
A Dona Inox atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo:
Entrega adequada do produto adquirido;
Informação clara sobre prazos;
Suporte em caso de problemas logísticos.
Nos termos da legislação, o consumidor também possui dever de boa-fé objetiva, devendo colaborar com a correta execução do contrato, incluindo o fornecimento de informações verídicas e conferência no ato do recebimento.
Em caso de dúvidas sobre envio ou entrega, entre em contato:
A Dona Inox reforça seu compromisso com transparência, segurança e qualidade em todas as etapas da experiência de compra.
