ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 04/03/2026
A Dona Inox, empresa especializada na venda de acessórios em aço inox, como pulseiras, colares, brincos e anéis, atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos de seus clientes.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento, sem necessidade de justificativa.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá enviar um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto a ser devolvido;
Motivo (opcional).
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal (quando aplicável). Após o recebimento e análise das condições do item, o valor pago será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Nos casos de defeito de fabricação, o prazo para reclamação é de até 90 (noventa) dias a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 26 do CDC para produtos duráveis.
O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], enviando:
Número do pedido;
Descrição do defeito;
Fotos ou vídeos que evidenciem o problema.
A Dona Inox terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias para analisar e solucionar o problema, podendo realizar o reparo, a troca do produto ou, caso não seja possível a substituição, a restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme escolha do consumidor.
Não realizamos trocas de produtos com indícios de mau uso, danos acidentais ou desgaste natural decorrente do uso inadequado.
Em caso de erro no envio do produto (modelo incorreto ou diferente do pedido), a troca será realizada sem custos adicionais ao cliente.
Os custos de envio para devolução em casos de defeito ou erro operacional serão de responsabilidade da Dona Inox.
A Dona Inox reforça seu compromisso com a qualidade dos acessórios em aço inox e com o atendimento transparente, sempre pautado nas normas do Código de Defesa do Consumidor e nas boas práticas de mercado.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição para atendê-lo.
